Términos y Condiciones Generales

«Transportista» se refiere a Bus-service.com, un servicio de alquiler de autobuses y autocares que opera en toda Europa.

«Cliente» se refiere a la persona física, empresa u organización que realiza una reserva de servicios de transporte con el Transportista, ya sea directamente o a través de un representante autorizado.

«Pasajero» se refiere a cualquier persona que viaje en un vehículo proporcionado por o en nombre del Transportista en virtud de una reserva realizada por el Cliente.

«Reserva» se refiere a una reserva confirmada de servicios de transporte, establecida tras la recepción de una confirmación de reserva firmada o aceptación por escrito (incluyendo correo electrónico) por parte del Cliente.

«Servicios» se refiere a los servicios de alquiler de autocar, autobús charter, alquiler de minibús, shuttle o traslado según se especifique en la confirmación de reserva.

«Subcontratista» se refiere a un operador de autocares de terceros contratado por el Transportista para realizar la totalidad o parte de los Servicios acordados en su nombre.

2.1. Todas las reservas se realizan a través del sitio web Bus-service.com, por teléfono o por correo electrónico. Una solicitud de reserva no constituye una reserva confirmada hasta que el Transportista haya emitido una confirmación de reserva por escrito.

2.2. Al confirmar una reserva, el Cliente acepta estos Términos y Condiciones Generales en su totalidad. El Cliente garantiza que está autorizado a aceptar estos términos en nombre de todos los pasajeros incluidos en la reserva.

2.3. La confirmación de reserva detallará la(s) fecha(s) de viaje, los puntos de recogida y destino, el tipo de vehículo, el número de pasajeros, el itinerario acordado y el precio total. El Cliente debe verificar todos los datos en un plazo de 24 horas y notificar al Transportista cualquier discrepancia.

2.4. Los cambios en el itinerario, tipo de vehículo, número de pasajeros o fechas solicitados después de la confirmación están sujetos a disponibilidad y pueden dar lugar a una revisión del precio. El Transportista comunicará cualquier cambio de precio antes de que entre en vigor.

2.5. El Transportista se reserva el derecho de rechazar una reserva a su entera discreción, particularmente cuando el servicio solicitado no pueda prestarse de forma segura o legal.

3.1. Un depósito del 50% del valor total de la reserva debe abonarse dentro de los 7 días siguientes a la recepción de la confirmación de reserva. La reserva no queda garantizada hasta que se haya recibido el depósito.

3.2. El saldo restante del 50% debe abonarse como máximo 14 días antes de la primera fecha de viaje. Para reservas realizadas dentro de los 14 días anteriores al viaje, el importe total debe abonarse inmediatamente tras la confirmación.

3.3. El pago puede realizarse mediante transferencia bancaria (SEPA), tarjeta de crédito o PayPal. Todos los precios se cotizan en euros (€) salvo acuerdo por escrito en contrario. Los gastos bancarios del Cliente corren a cargo del Cliente.

3.4. Si el pago del saldo no se recibe en la fecha de vencimiento, el Transportista se reserva el derecho de considerar la reserva como cancelada por el Cliente y aplicar los cargos de cancelación establecidos en la Sección 4.

3.5. Todos los precios cotizados incluyen el IVA cuando corresponda. Los peajes, gastos de aparcamiento, cruces de ferry y cualquier otro coste accesorio no especificado en la confirmación de reserva son a cargo del Cliente, a menos que se incluyan explícitamente.

3.6. Se aplicarán cargos por horas extra si la duración real del servicio excede el horario confirmado en más de 30 minutos debido a retrasos causados por el Cliente. La tarifa por horas extra se comunicará en el momento de la reserva.

4.1. Las cancelaciones deben comunicarse por escrito (correo electrónico o carta) al Transportista. La fecha de cancelación es la fecha en que el Transportista recibe la notificación escrita.

4.2. Se aplican los siguientes cargos de cancelación, calculados como porcentaje del valor total de la reserva:

4.3. El Transportista se reserva el derecho de cancelar una reserva en circunstancias excepcionales. En tales casos, el Cliente recibirá un reembolso total de todos los pagos realizados, pero el Transportista no será responsable de pérdidas consecuenciales.

4.4. La no comparecencia (no presentarse en el punto de recogida acordado a la hora convenida) se considera una cancelación de menos de 48 horas y se cobra al 100%.

5.1. El Transportista mantiene una cobertura de seguro integral para el transporte de pasajeros de conformidad con el Reglamento (CE) n.º 1071/2009 de la UE y la legislación europea aplicable.

5.2. La responsabilidad del Transportista por daños personales a los pasajeros se limita a las cantidades prescritas por la ley aplicable y la póliza de seguro del Transportista. El Transportista no será responsable de daños indirectos, consecuenciales o especiales, incluyendo pero no limitándose a pérdida de beneficios, conexiones perdidas, gastos de hotel o transporte alternativo.

5.3. El Transportista no es responsable de los retrasos causados por congestión de tráfico, cortes de carreteras, condiciones meteorológicas adversas, controles fronterizos, accidentes con terceros o cualquier otra circunstancia fuera del control razonable del Transportista.

5.4. Los pasajeros viajan bajo su propia responsabilidad en lo que respecta a pertenencias personales y objetos de valor. El Transportista no acepta responsabilidad por objetos olvidados a bordo. En caso de que el Transportista pueda recuperar razonablemente los objetos perdidos, se podrá aplicar una tarifa de gestión y envío.

5.5. El Cliente es responsable de cualquier daño causado al vehículo por los pasajeros durante el viaje, incluyendo daños a la tapicería, ventanas, equipamiento a bordo o suciedad excesiva que requiera limpieza especializada.

6.1. Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitándose a: desastres naturales, epidemias o pandemias, guerra o conflicto armado, terrorismo, disturbios civiles, huelgas, restricciones gubernamentales, cierres de fronteras, fenómenos meteorológicos extremos o averías mecánicas no atribuibles a un mantenimiento negligente.

6.2. En caso de fuerza mayor, la parte afectada deberá notificarlo sin demora a la otra parte y realizar todos los esfuerzos razonables para mitigar el impacto. El Transportista se esforzará por proporcionar soluciones de transporte alternativas cuando sea factible.

6.3. Cuando la fuerza mayor impida al Transportista prestar el servicio reservado y no se pueda organizar una alternativa, el Cliente tendrá derecho al reembolso de los pagos realizados por la parte no ejecutada del servicio, menos los gastos irrecuperables de terceros ya incurridos por el Transportista.

7.1. Cada pasajero tiene derecho a llevar el siguiente equipaje de forma gratuita:

7.2. Los objetos adicionales, de gran tamaño o pesados (incluyendo bicicletas, instrumentos musicales, equipamiento deportivo y sillas de ruedas) deben declararse en el momento de la reserva. El Transportista podrá necesitar disponer un vehículo con capacidad adicional de equipaje, lo que podría afectar al precio cotizado.

7.3. El Transportista se reserva el derecho de rechazar equipaje que esté mal embalado, tenga fugas, sea peligroso o exceda las dimensiones permitidas sin acuerdo previo.

7.4. Los materiales peligrosos, sustancias inflamables, artículos ilegales y bebidas alcohólicas abiertas están estrictamente prohibidos a bordo de todos los vehículos.

8.1. Los cinturones de seguridad deben llevarse puestos en todo momento mientras el vehículo esté en movimiento, de conformidad con la Directiva 2003/20/CE de la UE y la normativa nacional de seguridad vial.

8.2. Fumar (incluidos cigarrillos electrónicos), el consumo de sustancias ilegales y el comportamiento perturbador están prohibidos en todos los vehículos. El conductor tiene la autoridad de denegar el embarque o interrumpir el viaje a pasajeros que representen un riesgo para la seguridad o se comporten de manera antisocial.

8.3. El conductor es responsable de la operación segura del vehículo y debe cumplir con los reglamentos de tiempos de conducción de la UE (Reglamento (CE) n.º 561/2006). El Cliente no debe solicitar ni presionar al conductor para que exceda las horas legales de conducción, los límites de velocidad o las capacidades de carga.

9.1. Cualquier reclamación relativa a los Servicios debe presentarse por escrito en un plazo de 14 días a partir de la fecha de viaje. Las reclamaciones recibidas después de este plazo podrán no ser consideradas.

9.2. Las reclamaciones deben enviarse por correo electrónico a quote@bus-service.com. Por favor incluya su referencia de reserva, fecha(s) de viaje y una descripción detallada del problema.

9.3. El Transportista acusará recibo de la reclamación en un plazo de 5 días hábiles y proporcionará una respuesta sustancial en un plazo de 30 días hábiles. Si se requiere tiempo adicional para la investigación, se informará al Cliente de la fecha prevista de respuesta.

9.4. Si el Cliente no está satisfecho con la respuesta del Transportista, el asunto podrá remitirse a un organismo de resolución de litigios certificado en Alemania o, para los consumidores, a la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE en https://ec.europa.eu/odr.

10.1. Estos Términos y Condiciones Generales y cualquier reserva realizada en virtud de los mismos se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación de Inglaterra y Gales.

10.2. Cualquier disputa derivada de o en relación con estos términos o los Servicios prestados se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales, salvo que la legislación obligatoria de protección al consumidor del país de residencia del Cliente disponga lo contrario.

10.3. Si alguna disposición de estos términos se considera inválida, ilegal o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

10.4. Estos términos están disponibles en inglés, alemán y español. En caso de discrepancia entre las versiones lingüísticas, prevalecerá la versión en inglés.